En 2023, Maxence Brisebois, répartiteur au Centre 9-1-1 de Montréal, a su établir un lien de confiance précieux avec un appelant en détresse extrême. Pendant plus de 90 minutes, Maxence Brisebois a maintenu un échange fluide, rassurant et structuré, ce qui a permis une localisation rapide et une intervention sécuritaire, malgré un contexte extrêmement délicat.
