En 2023, Karen Blanchette-Moreau, répartitrice au Centre d’appel d’urgence des régions de l’Est du Québec, a fait preuve d’un calme et d’une bienveillance remarquables lors d’un événement impliquant de nombreuses victimes. Elle a su rassurer les appelants tout en assurant une transmission précise des informations aux ressources d’urgence. Grâce à son approche humaine et structurée, elle a contribué à maintenir un climat de confiance et d’efficacité tout au long de l’intervention.
