En collaboration avec

«L’expérience citoyen au centre d’urgence 9-1-1» avec madame Danielle Ouellet, LL.B.,M.Sc.

• Qu’est-ce qu’on entend par Expérience citoyen?

Vous êtes le premier maillon d’une chaîne d’intervenants qui vont interagir auprès de la personne. Son expérience débute avec vous, vos décisions ont une grande importance pour la suite des choses.

• Qu’est-ce qu’on entend par expérience citoyen?
• Qui appelle au 9-1-1?
• Quels sont les besoins et attentes des appelants?
• Quelle est l’approche à préconiser?
• Quels sont les comportements professionnels à privilégier?

Madame Ouellet a eu un début de carrière comme avocate à la cour municipale de la ville de Sherbrooke, d’où une expérience de travail en collaboration avec les policiers municipaux. Comptant plus de 20 ans d’expérience en développement et gestion de projets de formation pour les entreprises touristiques, dont 15 ans au sein du comité sectoriel de main-d’oeuvre de l’industrie touristique, cette dernière possède 25 ans d’expérience comme formatrice dont 15 ans à la coordination d’une équipe provinciale de formateurs en plus d’avoir été en charge de la coordination de nombreux projets de formation portant sur le service à la clientèle, l’approche client et l’expérience client.

Prendre note que cette formation est reportée en 2019. D’autres informations suivront.

ACUQ Politique annulation et remboursement (activité sur place)