En 2024, Pierre Lapointe, préposé aux télécommunications d’urgence au Centre de communication du Service de sécurité incendie de Montréal, a fait preuve d’un sang-froid et d’un sens du service remarquables lors d’un appel impliquant un incendie résidentiel. Face à une citoyenne âgée paniquée et incapable d’évacuer son logement envahi par la fumée, il a su la rassurer et lui transmettre des consignes de sécurité claires. Grâce à son écoute attentive et à sa coordination efficace, la citoyenne a pu être localisée rapidement et secourue par les pompiers.
