En 2020, Philippe Chouinard, préposé aux communications d’urgence, a fait preuve d’un sang-froid, d’une persévérance et d’une capacité de communication exceptionnelles lors d’un appel impliquant une personne en détresse suicidaire. En demeurant en ligne pendant plus de vingt minutes, il a su établir un lien de confiance, dialoguer sans jugement et convaincre l’appelant de renoncer à un geste irréversible. Grâce à son approche humaine et à sa détermination, les policiers ont pu localiser l’homme à temps et assurer sa prise en charge médicale en toute sécurité.
