mai 2018
«Expérience client pour les préposés (es) 9-1-1»
En collaboration avec «Expérience client pour les préposés (es) 9-1-1» avec madame Danielle Ouellet, LL.B.,M.Sc. Qu’est-ce qu’on entend par Expérience client? Vous êtes le premier maillon d’une chaîne d’intervenants qui vont interagir auprès de la personne. Son expérience débute avec vous, vos décisions ont une grande importance pour la suite des choses. Qui sont vos clients externes et vos clients internes? Quels sont leurs besoins? Quelle est l’approche client à préconiser? Quels sont les comportements professionnels à adopter? Madame Ouellet…
Voir les détails »octobre 2018
L’expérience citoyen pour les préposés (es) 9-1-1
En collaboration avec «L'expérience citoyen au centre d'urgence 9-1-1» avec madame Danielle Ouellet, LL.B.,M.Sc. Qu’est-ce qu’on entend par Expérience citoyen? Vous êtes le premier maillon d’une chaîne d’intervenants qui vont interagir auprès de la personne. Son expérience débute avec vous, vos décisions ont une grande importance pour la suite des choses. Qu'est-ce qu'on entend par expérience citoyen? Qui appelle au 9-1-1? Quels sont les besoins et attentes des appelants? Quelle est l’approche à préconiser? Quels sont les comportements professionnels à…
Voir les détails »mai 2019
Écouter, comprendre, parler; quand les préposés(es) doivent également rassurer les citoyens
En collaboration avec «Écouter, comprendre, parler; quand les préposés(es) doivent également rassurer les citoyens» avec madame Danielle Ouellet, LL.B.,M.Sc. Qu’est-ce qu’on entend par Expérience client? Vous êtes le premier maillon d’une chaîne d’intervenants qui vont interagir auprès de la personne. Son expérience débute avec vous, vos décisions ont une grande importance pour la suite des choses. Qui sont vos clients externes et vos clients internes? Quels sont leurs besoins? Quelle est l’approche client à préconiser? Quels sont les comportements professionnels…
Voir les détails »Écouter, comprendre, parler; quand les préposés(es) doivent également rassurer les citoyens
En collaboration avec «Écouter, comprendre, parler; quand les préposés(es) doivent également rassurer les citoyens» avec madame Danielle Ouellet, LL.B.,M.Sc. Qu’est-ce qu’on entend par Expérience client? Vous êtes le premier maillon d’une chaîne d’intervenants qui vont interagir auprès de la personne. Son expérience débute avec vous, vos décisions ont une grande importance pour la suite des choses. Qui sont vos clients externes et vos clients internes? Quels sont leurs besoins? Quelle est l’approche client à préconiser? Quels sont les comportements professionnels…
Voir les détails »Écouter, comprendre, parler; quand les préposés(es) doivent également rassurer les citoyens
En collaboration avec «Écouter, comprendre, parler; quand les préposés(es) doivent également rassurer les citoyens» avec madame Danielle Ouellet, LL.B.,M.Sc. Qu’est-ce qu’on entend par Expérience client? Vous êtes le premier maillon d’une chaîne d’intervenants qui vont interagir auprès de la personne. Son expérience débute avec vous, vos décisions ont une grande importance pour la suite des choses. Qui sont vos clients externes et vos clients internes? Quels sont leurs besoins? Quelle est l’approche client à préconiser? Quels sont les comportements professionnels…
Voir les détails »avril 2023
Journée de formation 9-1-1 PG
Inscrivez-vous dès maintenant aux deux journées de formation de l'ACUQ consacrées exclusivement au 9-1-1 PG. Cette activité est destinée autant aux gestionnaires et aux opérateurs de CAU qu'au personnel en technologies de l’information. Notez que la programmation du mardi sera plus susceptible d'intéresser ces derniers puisqu'elle se concentrera plus particulièrement sur les aspects technologiques. Pour en savoir plus, consultez notre programmation préliminaire. Prendre note que les pauses-santé et les dîners sont inclus dans le prix des journées de formation, à l'exception du…
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